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湖南法治報訊（通訊員 單湘濤）隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，外賣訂餐已成為大眾日常生活的重要組成部分。動動手指，美食到家，這種便捷極大地滿足了快節(jié)奏生活下的消費(fèi)需要。然而，在繁榮的市場背后，食品安全這一老生常談的“老問題”，卻在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的新場景下衍生出諸多新隱患。近日，平江縣人民法院審理了一起餐飲服務(wù)合同糾紛。

2025年7月，方某通過外賣平臺向某飯店購買了兩份麻辣燙套餐。在就餐過程中，方某發(fā)現(xiàn)了菜品中有蟑螂，隨即向外賣平臺反饋情況，并要求該飯店按食品安全法相關(guān)規(guī)定賠償1000元。雙方通過外賣平臺以及市場監(jiān)管部門處協(xié)商未果遂訴至法院。

在開庭前，該院組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，方某提供了外賣訂單截圖、外賣照片、聊天記錄等初步證據(jù)證明該飯店提供的外賣食品摻雜了“蟑螂”異物。而該飯店拒絕承認(rèn)蟑螂系因飯店自身問題產(chǎn)生的，認(rèn)為在外賣送達(dá)過程中及消費(fèi)者就餐過程中均有概率爬入蟑螂。后經(jīng)承辦法官向雙方釋法明理，雙方達(dá)成和解，由飯店向方某當(dāng)場支付500元。

法條鏈接

第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

法官說法

消費(fèi)者在食用外賣食品時一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問題，要注意保存好相關(guān)憑證，可先與外賣平臺及商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向相關(guān)部門投訴舉報；或向人民法院提起訴訟。

作者：單湘濤

責(zé)編：陶江云

一審：陶江云

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報